Product Owner

Miejsce pracy: Warszawa Forma umowy: Umowa o pracę Model pracy: Hybrydowy BNP Paribas Bank Polska S.A notowany od 2011 r. na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 64 krajach. W Polsce jako bank uniwersalny o globalnym zasięgu kieruje usługi do Klientów detalicznych, Wealth Management, a także firm w segmentach mikro, MŚP i bankowości korporacyjnej. Misja i wizja Banku BNP Paribas: Wspieramy naszych Klientów w realizacji ich planów i marzeń. Zawsze i wszędzie. Więcej niż wiodący międzynarodowy bank i lider zrównoważonego finansowania. Zaufany partner odpowiadający na lokalne potrzeby i otwierający globalne możliwości. O zespole: Zespół odpowiada za zwiększanie efektywności bezpośredniej obsługi Klientów w kanałach Contact Center (telefonicznym, czatowym oraz mailowym), monitorowanie i podnoszenie jakości obsługi. Wdrażamy rozwiązania umożliwiające kompleksową obsługę Klientów. Zadania: Tworzenie oraz realizowanie strategii, rozwój procesów oraz narzędzi dla Klientów oraz Pracowników Contact Center, Telesales oraz windykacji; Rozwój procesów, systemów oraz kanałów kontaktu, mających na zwiększanie wartości dla Klienta i pracowników; Budowanie i zarządzanie backlog produktu; Analizowanie potrzeb klientów, strategicznych, kierunków rozwoju banku oraz trendów rynkowych w tworzeniu produktu; Zarządzanie priorytetami rozwoju produktu w oparciu o dane; Podejmowanie proaktywnych działań mających na celu ciągłą optymalizację procesu, raportowanie postępu prac i wkładu w realizację strategicznych celów; Dbanie o efektywną komunikację i współpracę z Product Owner oraz kluczowymi Interesariuszami; Odpowiada za definiowanie oraz realizację OKR’ów produktu; Aktywnie uczestnictwo w życiu i wydarzeniach zespołów rozwijających produkt, dzielenie się wartościami i zasadami Agile. Wymagania: Minimum 5 - letnie doświadczenie w rozwoju aplikacji wspierających Contact Center w środowisku bankowym lub fintechowym; Wykształcenie wyższe w obszarze zarządzania, finansów i /lub IT; Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację; Znajomość rynku finansowego i aktualnych trendów oraz umiejętność proponowania rozwiązań produktowych; Doświadczenie w prowadzeniu projektów innowacyjnych, w tym w obszarze AI, automatyzacji, digitalizacji procesów; Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w metodykach pracy zwinnej (Agile); Umiejętność motywowania i wzmacnianie kultury współpracy zespołowej; Umiejętność analitycznego i krytycznego myślenia; Umiejętności komunikacyjne pozwalające na precyzyjne wyjaśnianie złożonych zagadnień zarówno na poziomie zespołu jak i interesariuszy; Proaktywność i inicjatywa – inicjowanie zmian i wdrażanie ich w życie. W Banku BNP Paribas mamy dla Ciebie: Umowę o pracę bez okresu próbnego. Przejrzyste warunki premii. Kompleksową opiekę medyczną Lux Med dla Ciebie i Twoich bliskich. “Program „Dobrze” – program corporate wellness (joga, fitness, webinary, konsultacje z dietetykiem, psychologiem, trenerem). Dni Zdrowia -czas na profilaktykę, odpoczynek i spotkania z ekspertami w obszarze zdrowia i wellbeing’u. Kartę MultiSport na preferencyjnych warunkach dla Ciebie i rodziny. Ubezpieczenie grupowe (na życie, NNW, dla dzieci) – na preferencyjnych warunkach, z szerokim zakresem ochrony. Zniżki na ubezpieczenia turystyczne i komunikacyjne. Szerokie możliwości zaangażowania w wolontariat – 2 dni wolne od pracy z przeznaczeniem na zaangażowanie w działania społeczne. Dodatkowe 2 dni na wypoczynek za wykorzystanie przysługującego Ci urlopu. Zniżki i preferencyjne warunki na wybrane produkty bankowe. Program rekomendacji pracowników. Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od swojej orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, koloru skóry, pochodzenia, wieku czy rodzaju niepełnosprawności. Możesz pracować w miejscu, które daje zielone światło Rozwój zawodowy masz jak w Banku: Określone ścieżki awansu. Programy szkoleń wewnętrznych: IcanDo IT, UniversITy, Platforma Szkoleniowa, GOtech Week. Rekrutacje wewnętrzne - możliwość zmiany stanowiska, zespołu, działu – w Polsce i globalnie. Programy menadżerskie i inspiracje na co dzień - mentoring, coaching, wymiana wiedzy między pracownikami i pracowniczkami. Więcej na https://www.bnpparibas.pl/kariera/pl/rozwoj Wiemy, że dobre decyzje bywają nieoczywiste. Tu możesz razem z nami tworzyć kulturę organizacyjną, w której czujemy, że możemy być sobą i że razem możemy więcej. Dołącz do Banku BNP Paribas i razem z nami buduj Bank dobrych decyzji. Czujesz, że to praca i miejsce dla Ciebie?